Metodología

Para llevar adelante la operación del soporte informático en las empresas que confían a Urudata todos los aspectos comprendidos en el soporte y operación de sus sistemas, Urudata utiliza como marco metodológico el propuesto por Microsoft a través de MOF (implementación ITIL de Microsoft).


A su vez Urudata se basa en este marco para la generación de los manuales de operación, entregables del proceso de consultoría de operaciones que ofrece Urudata como uno de sus principales servicios.


El marco de trabajo de operaciones en ambientes Microsoft (MOF, Microsoft Operations Framework) es una colección de recomendaciones, principios y modelos. Proporciona una guía técnica completa para lograr confiabilidad, disponibilidad y capacidad de soporte técnico y de administración del sistema de producción crítico con productos y tecnologías de Microsoft.


Hay dos conceptos importantes que son fundamentales para comprender cómo el modelo de proceso de MOF da soporte técnico a las operaciones de informática. Estos dos conceptos son las soluciones de servicios y la administración de servicios informáticos.


Las soluciones de servicios son las capacidades o funciones empresariales que la informática proporciona a sus clientes. Algunos ejemplos de soluciones de servicios son:


* Aplicaciones de línea de negocio (LOB, Line of business)

* Mensajería

* Almacenamiento de datos


Con las tendencias recientes en hosts de aplicaciones y subcontratación, las guías que proporciona MOF apoyan firmemente el concepto de proporcionar software como solución de servicios.


La administración de servicios informáticos consiste en las funciones que los clientes necesitan para mantener una solución de servicios dada. Algunos ejemplos de funciones de administración de servicios informáticos son:


* Administración de problemas

* Planes de contingencia

* Administración de configuración

* Administración de cambios

* Administración de sistemas


MOF adopta el concepto de operaciones de informática que proporcionan soluciones de servicios mediante el uso de funciones bien definidas de administración de servicios. Estas funciones de administración de servicios proporcionan directivas, procedimientos, estándares y recomendaciones coherentes que se pueden aplicar en todo el conjunto de soluciones de servicios que se encuentran en los entornos informáticos actuales.


MOF constituye un enfoque estructurado y flexible, basado en la IT Infrastructure Library (ITIL), que describe los procesos y las prácticas recomendadas necesarias para ofrecer soluciones de servicio fundamentales. En las siguientes secciones se ofrece una introducción a MOF y MSM.

Para comprender la estructura de esta guía y utilizarla de forma eficaz, debe entender el modelo de proceso de MOF y el modelo de equipo de MOF.



Modelo de Proceso de MOF


El modelo de proceso de MOF tiene cuatro conceptos principales que son fundamentales para comprenderlo:





La administración de servicios informáticos, como el desarrollo de software, tiene un ciclo de vida.

El ciclo de vida se compone de diferentes fases lógicas que se ejecutan al mismo tiempo.

Las revisiones de operaciones deben estar basadas en versiones y en el tiempo.

La administración de servicios informáticos afecta a todos los aspectos de la compañía.

Con este conocimiento, el modelo de proceso de MOF consta de cuatro fases integradas. Son los siguientes:


* Cambios

* Funcionamiento (Operaciones)

* Soporte técnico

* Optimización


Estas fases forman un ciclo de vida en espiral que se puede utilizar con una aplicación específica, un centro de datos o un entorno de operaciones completo con varios centros de datos, incluidos operaciones subcontratadas y hosts de aplicaciones.


Cada fase culmina con un hito de revisión adaptado específicamente para evaluar la eficacia operativa de la fase anterior. Estas fases, en combinación con los hitos de revisión designados, funcionan conjuntamente para cumplir los objetivos de organización.


En el diagrama siguiente se muestra el modelo de proceso de MOF y la relación de las fases del ciclo de vida, las revisiones posteriores a cada fase y el concepto de administración de servicios informáticos, que es el núcleo del modelo.


Se muestran las fases del funcionamiento de la informática conectadas en un ciclo de vida continuo en espiral.


Modelo de equipo


El modelo de equipo describe:


a. Cómo estructurar los equipos de operaciones.

b. Las actividades, tareas y capacidades clave de cada una de las funciones.

c. Los principios de guía que se deben mantener para tener éxito en la ejecución y el funcionamiento de entornos informáticos distribuidos basados en la plataforma Microsoft.


Los siete roles del modelo de equipo de trabajo deben ser interpretados como roles de operaciones de alto nivel de un conjunto de tareas que necesitan ser llevadas a cabo. Estos roles no implican o sugieren ningún tipo de organigrama o descripciones de trabajos en la organización, pudiendo variar por organización y equipo. Las organizaciones de IT pueden implementar estos aspectos indistintamente, de acuerdo a tamaños de los grupos, el alcance y límites de los sistemas, ubicaciones geográficas, recursos disponibles y los especialistas y experiencias de cada integrante del staff.


Los siete roles del modelo de equipo definen las categorías generales tanto de las actividades como de los procesos, de forma de identificar fácilmente los roles, responsabilidades y objetivos para todos y cada uno de los especialistas involucrados en una exitosa operación de un centro de datos.


Cada organización posee necesidades operacionales de distinta índole, especificas del negocio. Por lo tanto, se deben adaptar los roles y responsabilidades a las necesidades sin estar limitado a grillas tabuladas de funciones y tareas finitas.


El número de personas involucrada en cada rol puede variar. En organizaciones pequeñas, una misma persona puede ejecutar múltiples roles, mientras que en organizaciones mas grandes, se generan equipos funcionales para realizar un único rol funcional o procedural (mas adelante se detalla las combinaciones de roles sugeridos)


El siguiente diagrama provee algunos ejemplos de roles funcionales clave o equipos de función y como se alinean con el marco de trabajo de operaciones y los roles de los equipos. Las funciones mencionadas son solamente algunas de las funciones de equipos que pueden existir en una organización.